Términos y Condiciones de Uso

Fecha de última actualización: 24 de marzo de 2026

1. Información del Titular y Aceptación de los Términos

Los presentes Términos y Condiciones de Uso (en adelante, "Términos") regulan el acceso, navegación y uso del sitio web loroparqs.com (en adelante, el "Sitio Web"), así como los servicios ofrecidos a través del mismo.

El titular del Sitio Web es Loro Parque (en adelante, "la Empresa", "el Titular" o "nosotros"), con dirección de correo electrónico de contacto: [email protected].

El acceso al Sitio Web atribuye la condición de usuario (en adelante, "el Usuario" o "usted") e implica la aceptación plena y sin reservas de todas las disposiciones incluidas en estos Términos, en la versión publicada en el momento en que el Usuario acceda al Sitio Web. En consecuencia, el Usuario debe leer atentamente estos Términos en cada ocasión en que se proponga utilizar el Sitio Web, ya que pueden sufrir modificaciones.

Si el Usuario no está de acuerdo con los presentes Términos, deberá abstenerse de acceder y utilizar el Sitio Web.

El uso del Sitio Web se encuentra sometido a la legislación española vigente, en particular:

• La Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico (LSSI-CE).
• El Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo (RGPD), relativo a la protección de datos personales.
• La Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales (LOPD-GDD).
• El Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (LGDCU).
• La Ley 7/1996, de 15 de enero, de Ordenación del Comercio Minorista, y demás normativa aplicable.

2. Descripción de los Servicios

A través del Sitio Web loroparqs.com, la Empresa pone a disposición de los usuarios los siguientes servicios e informaciones:

2.1 Información General

El Sitio Web ofrece información general sobre las actividades, instalaciones, atracciones, horarios, tarifas y demás aspectos relacionados con Loro Parque. Dicha información tiene carácter meramente informativo y orientativo, pudiendo estar sujeta a cambios sin previo aviso.

2.2 Adquisición de Entradas y Servicios

El Sitio Web puede facilitar la compra de entradas, tickets de acceso, servicios adicionales, paquetes especiales y otros productos relacionados con la visita al parque. Las condiciones específicas de cada compra se regularán por las presentes condiciones generales y por las condiciones particulares que, en su caso, se indiquen en el proceso de compra.

2.3 Información sobre Animales y Conservación

El Sitio Web proporciona contenido educativo e informativo relacionado con las especies animales presentes en el parque, así como información sobre los programas de conservación y medioambientales en los que participa la Empresa.

2.4 Otros Servicios

La Empresa se reserva el derecho de ampliar, modificar o suprimir los servicios ofrecidos a través del Sitio Web en cualquier momento, sin necesidad de previo aviso al Usuario.

3. Condiciones de Acceso y Uso del Sitio Web

3.1 Acceso al Sitio Web

El acceso al Sitio Web es gratuito, salvo en lo relativo al coste de la conexión a través de la red de telecomunicaciones suministrada por el proveedor de acceso contratado por el Usuario. Determinados servicios y contenidos pueden estar sujetos a condiciones particulares que, en caso de conflicto, prevalecerán sobre las presentes condiciones generales.

3.2 Obligaciones del Usuario

El Usuario se compromete a utilizar el Sitio Web y los servicios ofrecidos a través del mismo de conformidad con la ley, la moral, el orden público y las buenas costumbres, así como con los presentes Términos. El Usuario se obliga, con carácter general, a:

• Proporcionar información veraz, exacta, completa y actualizada al registrarse o al realizar cualquier tipo de transacción a través del Sitio Web.
• No utilizar el Sitio Web para fines ilícitos o contrarios a los presentes Términos, a las buenas costumbres y al orden público.
• No reproducir, duplicar, copiar, vender, revender ni explotar con fines comerciales ninguna parte del Sitio Web, ni el acceso al mismo.
• Mantener la confidencialidad de sus datos de acceso (usuario y contraseña) en caso de haberse registrado en el Sitio Web, siendo responsable de cualquier uso no autorizado de los mismos.
• Notificar de inmediato a la Empresa cualquier uso no autorizado de su cuenta o cualquier otra violación de seguridad.
• No transmitir a través del Sitio Web ningún tipo de dato, información, software o material que pueda perjudicar, interrumpir o dañar los sistemas informáticos de la Empresa o de terceros.
• Respetar los derechos de propiedad intelectual e industrial de la Empresa y de terceros.

4. Actividades Prohibidas

El Usuario tiene expresamente prohibido:

El incumplimiento de las prohibiciones anteriores podrá dar lugar a la suspensión o cancelación del acceso del Usuario al Sitio Web, sin perjuicio del ejercicio de las acciones legales que correspondan.

5. Propiedad Intelectual e Industrial

5.1 Titularidad de los Derechos

Todos los contenidos del Sitio Web, incluyendo, sin carácter limitativo, textos, fotografías, gráficos, imágenes, iconos, tecnología, software, enlaces, diseño gráfico, código fuente, bases de datos, marcas, nombres comerciales, logotipos y cualquier otro signo susceptible de utilización industrial y/o comercial, son propiedad de la Empresa o de sus licenciantes, y están protegidos por las leyes españolas e internacionales de propiedad intelectual e industrial, en particular por el Real Decreto Legislativo 1/1996, de 12 de abril, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley de Propiedad Intelectual, y la Ley 17/2001, de 7 de diciembre, de Marcas.

5.2 Licencia de Uso Limitada

La Empresa concede al Usuario una licencia de uso personal, no exclusiva, no transferible y revocable para acceder y utilizar el Sitio Web exclusivamente con fines personales y no comerciales, conforme a los presentes Términos. Esta licencia no implica la transmisión de ningún derecho de propiedad sobre los contenidos del Sitio Web.

5.3 Usos Prohibidos

Queda expresamente prohibida la reproducción, distribución, comunicación pública, transformación o cualquier otra forma de explotación, total o parcial, de los contenidos del Sitio Web sin la autorización previa y expresa por escrito de la Empresa. Cualquier uso no autorizado será considerado una violación de los derechos de propiedad intelectual e industrial de la Empresa, pudiendo dar lugar a las acciones legales correspondientes.

5.4 Contenidos de Terceros

En caso de que el Sitio Web incluya contenidos de terceros (artículos, fotografías, vídeos, etc.), los derechos de propiedad intelectual sobre dichos contenidos corresponden a sus respectivos titulares, quienes han autorizado expresamente su inclusión en el Sitio Web.

6. Condiciones Económicas y de Pago

6.1 Precios

Los precios de los servicios y productos ofrecidos a través del Sitio Web se expresan en euros (€) e incluyen, salvo que se indique expresamente lo contrario, el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA) y cualquier otro impuesto aplicable conforme a la normativa española vigente. La Empresa se reserva el derecho de modificar los precios en cualquier momento, siendo aplicables los precios vigentes en el momento de la realización del pedido por parte del Usuario.

6.2 Métodos de Pago

Los métodos de pago aceptados serán los indicados en el proceso de compra del Sitio Web. La Empresa utiliza sistemas de seguridad estándar en el sector para proteger las transacciones económicas realizadas a través del Sitio Web. Los datos bancarios del Usuario son tratados directamente por las entidades financieras correspondientes, siendo cifrados mediante protocolos de seguridad SSL.

6.3 Derecho de Desistimiento

De conformidad con lo establecido en el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre (LGDCU), el Usuario que tenga la condición de consumidor dispone de un plazo de 14 días naturales para ejercer su derecho de desistimiento del contrato celebrado a distancia, sin necesidad de justificación alguna, salvo que se trate de productos o servicios excluidos del derecho de desistimiento por la normativa aplicable (como entradas para eventos con fecha determinada o servicios de ocio).

Para ejercer el derecho de desistimiento, el Usuario deberá notificarlo a la Empresa mediante comunicación fehaciente, dirigida a la dirección de correo electrónico [email protected], antes del vencimiento del plazo indicado. Las consecuencias del desistimiento se regularán conforme a lo establecido en la normativa de consumidores y usuarios aplicable.

6.4 Facturación

La Empresa emitirá la correspondiente factura o justificante de compra al Usuario, de acuerdo con la normativa fiscal española vigente. Dicha documentación será enviada al Usuario por medios electrónicos, salvo que el Usuario solicite expresamente la emisión en papel.

7. Exclusión de Garantías y Limitación de Responsabilidad

7.1 Disponibilidad del Sitio Web

La Empresa no garantiza la disponibilidad continua e ininterrumpida del Sitio Web. El acceso al mismo puede verse temporalmente interrumpido por razones técnicas, de mantenimiento, seguridad u otras causas ajenas al control de la Empresa. La Empresa no será responsable por los daños o perjuicios que pudieran derivarse de dichas interrupciones o de las dificultades de acceso imputables a factores externos o circunstancias de fuerza mayor.

7.2 Exactitud de los Contenidos

La Empresa pone todos los medios razonables a su alcance para garantizar la exactitud, veracidad y actualidad de los contenidos publicados en el Sitio Web. Sin embargo, la Empresa no garantiza que dichos contenidos estén en todo momento completamente actualizados, sean exactos o completos. Los contenidos del Sitio Web se proporcionan "tal cual" y "según disponibilidad", sin garantías de ningún tipo, expresas o implícitas.

7.3 Limitación de Responsabilidad

En la máxima medida permitida por la legislación española aplicable, la Empresa no será responsable por:

• Daños directos, indirectos, incidentales, especiales, consecuentes o punitivos derivados del acceso o uso del Sitio Web.
• Pérdida de datos, beneficios, clientela o cualquier otra pérdida intangible.
• Daños causados por virus informáticos u otros elementos tecnológicamente perjudiciales que puedan infectar el equipo informático del Usuario como consecuencia del acceso al Sitio Web o de la descarga de contenidos del mismo.
• Daños derivados de la interrupción, suspensión o finalización del Sitio Web o de sus servicios.
• Contenidos o conductas de terceros accesibles a través del Sitio Web mediante enlaces o vínculos (links).
• La veracidad, exactitud o completud de la información proporcionada por terceros a través del Sitio Web.

7.4 Sitios Web de Terceros

El Sitio Web puede contener enlaces a sitios web de terceros. La Empresa no controla ni es responsable de los contenidos, políticas de privacidad o prácticas de dichos sitios web. La inclusión de un enlace a un sitio web de terceros no implica ningún tipo de recomendación, aprobación o endorsement por parte de la Empresa. El Usuario accede a dichos sitios web bajo su propia responsabilidad.

7.5 Fuerza Mayor

La Empresa no será responsable por el incumplimiento de sus obligaciones en caso de que dicho incumplimiento se deba a causas de fuerza mayor o caso fortuito, incluyendo, sin carácter limitativo, catástrofes naturales, actos gubernamentales, huelgas, conflictos bélicos, pandemias, fallos en las redes de telecomunicaciones u otras circunstancias que se encuentren más allá del control razonable de la Empresa.

8. Declaración de Exención de Garantías

EL SITIO WEB Y LOS SERVICIOS OFRECIDOS A TRAVÉS DEL MISMO SE PROPORCIONAN "TAL CUAL" Y "SEGÚN DISPONIBILIDAD", SIN NINGÚN TIPO DE GARANTÍA, EXPRESA O IMPLÍCITA. LA EMPRESA RENUNCIA EXPRESAMENTE A TODAS LAS GARANTÍAS IMPLÍCITAS, INCLUYENDO, SIN LIMITACIÓN, LAS GARANTÍAS IMPLÍCITAS DE COMERCIABILIDAD, IDONEIDAD PARA UN FIN PARTICULAR Y NO INFRACCIÓN.

La Empresa no garantiza que el Sitio Web sea compatible con todos los dispositivos o sistemas operativos, ni que esté libre de errores, virus u otros componentes dañinos. El Usuario asume la total responsabilidad y riesgo por el uso del Sitio Web y de los servicios ofrecidos a través del mismo.

9. Indemnización

El Usuario se compromete a defender, indemnizar y mantener indemne a la Empresa, sus directivos, empleados, agentes, proveedores y socios frente a cualquier reclamación, responsabilidad, daño, pérdida o gasto (incluidos los honorarios razonables de abogados) que surja de o esté relacionado con:

• El incumplimiento por parte del Usuario de los presentes Términos.
• El uso indebido del Sitio Web por parte del Usuario.
• La vulneración por parte del Usuario de derechos de terceros, incluyendo derechos de propiedad intelectual, intimidad o cualquier otro derecho.
• Cualquier contenido que el Usuario haya enviado, publicado o transmitido a través del Sitio Web.
• Cualquier conducta fraudulenta, negligente o dolosa del Usuario.

La Empresa se reserva el derecho de asumir el control exclusivo de la defensa en cualquier asunto sujeto a indemnización por parte del Usuario, en cuyo caso el Usuario se compromete a cooperar con la Empresa en la defensa de dicha reclamación.

10. Protección de Datos Personales

El tratamiento de los datos personales del Usuario se rige por la Política de Privacidad de la Empresa, disponible en el Sitio Web, que forma parte integrante de los presentes Términos. Dicha Política de Privacidad se ha elaborado de conformidad con el Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD) y la Ley Orgánica 3/2018 (LOPD-GDD).

El Usuario declara haber leído y comprendido la Política de Privacidad de la Empresa, y acepta el tratamiento de sus datos personales en los términos en ella descritos.

11. Cookies

El Sitio Web utiliza cookies y otras tecnologías similares de rastreo. El uso de cookies se regula por la Política de Cookies de la Empresa, disponible en el Sitio Web, elaborada de conformidad con la LSSI-CE y la normativa europea aplicable en materia de privacidad electrónica. Al continuar navegando por el Sitio Web, el Usuario acepta el uso de cookies de acuerdo con dicha política, salvo que haya configurado su navegador para rechazarlas.

12. Modificaciones de los Términos

La Empresa se reserva el derecho de modificar, actualizar o revisar los presentes Términos en cualquier momento y sin previo aviso, con el fin de adaptarlos a los cambios normativos, tecnológicos o de negocio que pudieran producirse. Las modificaciones entrarán en vigor desde el momento de su publicación en el Sitio Web.

Se recomienda al Usuario que revise periódicamente los presentes Términos. El acceso continuado al Sitio Web tras la publicación de las modificaciones implicará la aceptación de los Términos modificados. En caso de que el Usuario no esté de acuerdo con los Términos modificados, deberá abstenerse de utilizar el Sitio Web.

La fecha de la última actualización de los presentes Términos se indicará al comienzo del documento.

13. Vigencia y Terminación

13.1 Vigencia

Los presentes Términos tienen vigencia indefinida desde el momento de su publicación en el Sitio Web. La relación entre el Usuario y la Empresa se extenderá mientras el Usuario continúe accediendo y utilizando el Sitio Web.

13.2 Terminación por parte del Usuario

El Usuario puede dejar de utilizar el Sitio Web en cualquier momento, sin necesidad de notificación previa a la Empresa. En caso de haber creado una cuenta de usuario, podrá solicitar su cancelación contactando con la Empresa a través del correo electrónico [email protected].

13.3 Terminación por parte de la Empresa

La Empresa se reserva el derecho de suspender, restringir o cancelar el acceso del Usuario al Sitio Web, con carácter temporal o definitivo, en cualquiera de los siguientes supuestos:

• Incumplimiento por parte del Usuario de los presentes Términos.
• Realización por parte del Usuario de actividades ilegales o fraudulentas a través del Sitio Web.
• Comportamiento del Usuario que pueda perjudicar a la Empresa, a otros usuarios o a terceros.
• Por razones técnicas, de seguridad o de negocio que así lo requieran.

La terminación del acceso al Sitio Web no exonerará al Usuario de las obligaciones contraídas antes de dicha terminación, ni limitará la responsabilidad del Usuario por incumplimientos anteriores.

13.4 Efectos de la Terminación

Tras la terminación de la relación entre el Usuario y la Empresa, todas las disposiciones de los presentes Términos que por su naturaleza deban sobrevivir a dicha terminación (incluyendo, sin limitación, las disposiciones relativas a propiedad intelectual, exclusión de garantías, limitación de responsabilidad e indemnización) continuarán plenamente vigentes.

14. Nulidad e Ineficacia de las Cláusulas

Si cualquier disposición de los presentes Términos fuera declarada nula, inválida o inaplicable por un tribunal competente, dicha nulidad o inaplicabilidad no afectará a la validez y eficacia del resto de disposiciones de los Términos, que continuarán plenamente vigentes. La disposición declarada nula será sustituida, en la medida de lo posible, por otra disposición válida que se aproxime al máximo a la intención de la disposición original.

15. Renuncia

El hecho de que la Empresa no ejercite o no haga valer algún derecho o disposición de los presentes Términos no constituirá una renuncia a dicho derecho o disposición. Cualquier renuncia a los derechos conferidos por los presentes Términos deberá realizarse por escrito y firmada por un representante debidamente autorizado de la Empresa para que sea válida y eficaz.

16. Resolución de Conflictos y Reclamaciones

16.1 Procedimiento de Reclamaciones

En caso de que el Usuario desee presentar una reclamación relacionada con el Sitio Web o con los servicios ofrecidos a través del mismo, deberá dirigirse a la Empresa a través del correo electrónico [email protected], indicando de forma clara y detallada el objeto de su reclamación. La Empresa se compromete a dar respuesta a la reclamación en el plazo más breve posible.

16.2 Resolución Alternativa de Conflictos (RAL)

De conformidad con el Reglamento (UE) 524/2013 sobre resolución de litigios en línea en materia de consumo, la Comisión Europea pone a disposición de los consumidores una plataforma de resolución de litigios en línea, accesible en la siguiente dirección: https://ec.europa.eu/consumers/odr.

Asimismo, el Usuario que tenga la condición de consumidor podrá acudir a los sistemas arbitrales de consumo previstos en la legislación española, en particular al Sistema Arbitral de Consumo regulado por el Real Decreto 231/2008, de 15 de febrero, así como a los organismos de mediación y conciliación que resulten competentes según la normativa aplicable.

16.3 Negociación Directa

Con carácter previo al ejercicio de cualquier acción legal, las partes se comprometen a intentar resolver de buena fe cualquier controversia o desacuerdo derivado de los presentes Términos o del uso del Sitio Web mediante negociación directa, durante un período mínimo de treinta (30) días desde la notificación escrita de la controversia por cualquiera de las partes.

17. Legislación Aplicable y Jurisdicción

Los presentes Términos y Condiciones se rigen e interpretan de conformidad con la legislación española vigente, en particular con la normativa mencionada en la sección 1 del presente documento.

Para la resolución de cualquier controversia que pudiera surgir en relación con el acceso, navegación, uso del Sitio Web o con la interpretación y cumplimiento de los presentes Términos, las partes se someten, con renuncia expresa a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles, a la jurisdicción y competencia de los Juzgados y Tribunales españoles.

No obstante lo anterior, cuando el Usuario tenga la condición de consumidor o usuario en los términos definidos por la normativa española de protección de consumidores y usuarios, la determinación del tribunal competente se realizará de conformidad con la normativa legal aplicable en materia de protección al consumidor, pudiendo el Usuario acudir a los tribunales del lugar de su domicilio.

18. Comunicaciones

Todas las notificaciones, requerimientos, peticiones y otras comunicaciones que se realicen entre las partes en relación con los presentes Términos deberán efectuarse por escrito y se entenderán debidamente realizadas cuando sean entregadas en mano, enviadas por correo postal certificado con acuse de recibo o transmitidas por correo electrónico, con confirmación de recepción, a las direcciones que se indican a continuación.

Las comunicaciones dirigidas a la Empresa deberán enviarse a:

Las comunicaciones de la Empresa dirigidas al Usuario se realizarán a través del Sitio Web, mediante su publicación en el mismo, o bien a través de la dirección de correo electrónico que el Usuario haya facilitado al registrarse o al realizar una transacción.

19. Acuerdo Completo

Los presentes Términos, junto con la Política de Privacidad y la Política de Cookies de la Empresa, así como cualquier condición particular aplicable a servicios específicos, constituyen el acuerdo completo entre el Usuario y la Empresa en relación con el objeto de los mismos, y sustituyen a cualquier acuerdo, entendimiento o comunicación anterior, ya sea verbal o escrita, entre las partes respecto a dicho objeto.

20. Contacto

Si tiene cualquier duda, consulta o sugerencia sobre los presentes Términos y Condiciones, puede ponerse en contacto con nosotros a través de los siguientes medios: