Política de Reembolso
Última actualización: 24 de marzo de 2026
1. Información General
La presente política de reembolso es aplicable a todas las compras realizadas a través del sitio web loroparqs.com y se rige por la legislación española vigente, incluyendo el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (TRLGDCU), así como la Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico (LSSI-CE).
Nos comprometemos a tratar todas las solicitudes de reembolso de manera justa, transparente y en los plazos establecidos por la normativa vigente. Nuestro objetivo es garantizar la máxima satisfacción de nuestros clientes, al tiempo que mantenemos una política clara y coherente en la gestión de devoluciones.
2. Datos de Contacto
Para cualquier consulta relacionada con reembolsos, cancelaciones o devoluciones, puede ponerse en contacto con nosotros a través de los siguientes medios:
| Sitio web | loroparqs.com |
|---|---|
| Correo electrónico | [email protected] |
3. Condiciones de Elegibilidad para Reembolsos
Para que una solicitud de reembolso sea considerada válida, deben cumplirse las siguientes condiciones:
- ✅ La solicitud debe realizarse dentro de los plazos establecidos en esta política.
- ✅ El cliente debe acreditar la compra mediante la presentación del número de pedido o confirmación de compra.
- ✅ La entrada, producto o servicio no debe haber sido utilizado total o parcialmente.
- ✅ La solicitud debe estar motivada por una causa justificada, salvo en los casos amparados por el derecho de desistimiento.
- ✅ El cliente debe proporcionar los datos bancarios o de pago necesarios para tramitar la devolución.
4. Derecho de Desistimiento
De conformidad con el artículo 102 del TRLGDCU, los consumidores tienen derecho a desistir de un contrato de compra a distancia en un plazo de 14 días naturales desde la celebración del contrato o desde la recepción del bien, sin necesidad de justificación y sin penalización alguna.
Por tanto, las entradas para actividades, espectáculos o visitas programadas para una fecha concreta podrían estar excluidas del derecho de desistimiento estándar. En tales casos, se aplicarán las condiciones específicas de cancelación descritas en esta política.
5. Plazos para Solicitar un Reembolso
Los plazos para presentar una solicitud de reembolso varían según el tipo de producto o servicio adquirido:
| Tipo de Producto/Servicio | Plazo para Solicitar Reembolso |
|---|---|
| Entradas para fecha específica (no utilizadas) | Hasta 48 horas antes de la fecha de visita |
| Entradas de fecha abierta (no utilizadas) | Hasta 14 días naturales desde la compra |
| Productos físicos (merchandising, etc.) | 14 días naturales desde la recepción |
| Servicios adicionales no disfrutados | Hasta 24 horas antes del inicio del servicio |
| Abonos y membresías | 30 días naturales desde la compra (si no se han utilizado) |
6. Artículos y Servicios No Reembolsables
Los siguientes productos y servicios no son susceptibles de reembolso bajo ninguna circunstancia, salvo que exista un defecto o incumplimiento por nuestra parte:
- Entradas ya utilizadas o validadas en la entrada del parque.
- Entradas para fechas que ya han transcurrido sin haber sido utilizadas y sin haber mediado solicitud previa de cancelación.
- Servicios de restauración, alimentos y bebidas ya consumidos.
- Productos personalizados o fabricados a medida para el cliente.
- Artículos digitales descargados o activados.
- Servicios adicionales o experiencias especiales una vez iniciadas.
- Fotografías y recuerdos de visita una vez entregados.
- Donaciones o aportaciones voluntarias realizadas a través de la plataforma.
7. Política de Cancelación
Entendemos que pueden surgir circunstancias imprevistas que obliguen a los clientes a cancelar sus visitas o la adquisición de determinados servicios. Por ello, hemos establecido la siguiente política de cancelación:
7.1. Cancelación por parte del Cliente
| Antelación de la Cancelación | Condiciones |
|---|---|
| Más de 72 horas antes | Reembolso completo del importe abonado, descontando posibles gastos de gestión. |
| Entre 48 y 72 horas antes | Reembolso del 75% del importe total abonado. |
| Entre 24 y 48 horas antes | Reembolso del 50% del importe total abonado o posibilidad de cambio de fecha sin coste adicional. |
| Menos de 24 horas antes | Sin derecho a reembolso económico. Posible gestión de cambio de fecha sujeto a disponibilidad. |
7.2. Cancelación por Causa de Fuerza Mayor
En casos debidamente acreditados de fuerza mayor (enfermedad grave del titular, fallecimiento de familiar directo, accidente, etc.), se estudiará cada caso de manera individual y se podrá proceder al reembolso total o a la emisión de un bono equivalente, independientemente del plazo de antelación. En estos casos, se requerirá documentación justificativa.
7.3. Cancelación por Nuestra Parte
En el supuesto de que sea necesario cancelar o suspender un servicio, evento o actividad por causas imputables a nuestra organización, el cliente tendrá derecho a:
- El reembolso íntegro del importe abonado, o
- La reprogramación de la visita o servicio para una nueva fecha sin coste adicional.
8. Cómo Solicitar un Reembolso — Proceso Paso a Paso
Para iniciar el proceso de solicitud de reembolso, siga los siguientes pasos:
Envíe un correo electrónico a [email protected] indicando en el asunto: "Solicitud de Reembolso — [Número de Pedido]".
Adjunte en su correo: confirmación de compra o número de pedido, DNI o documento de identidad del titular, motivo detallado de la solicitud y, si procede, documentación justificativa.
Recibirá un acuse de recibo en un plazo máximo de 2 días hábiles desde la recepción de su solicitud, con un número de referencia de gestión.
Nuestro equipo evaluará su solicitud en un plazo de 5 a 10 días hábiles y le comunicará la resolución adoptada junto con los siguientes pasos a seguir.
9. Tiempos de Procesamiento por Método de Pago
Una vez aprobada la solicitud de reembolso, los plazos de devolución varían según el método de pago utilizado en la compra original:
| Método de Pago | Plazo de Devolución | Observaciones |
|---|---|---|
| Tarjeta de crédito/débito | 5 a 10 días hábiles | El plazo puede variar según la entidad bancaria emisora. |
| Transferencia bancaria | 3 a 5 días hábiles | Se requiere que el cliente facilite el IBAN de destino. |
| PayPal u otros monederos digitales | 1 a 3 días hábiles | La devolución se realizará a la misma cuenta de origen. |
| Bizum | 1 a 3 días hábiles | Se devolverá al número de teléfono asociado a la compra original. |
Tenga en cuenta que estos plazos comienzan a contarse desde el momento en que se notifica la aprobación del reembolso, no desde la fecha de solicitud.
10. Reembolsos Parciales
En determinadas circunstancias, podrá tramitarse un reembolso parcial del importe abonado. Las condiciones bajo las cuales se aplicarán reembolsos parciales son las siguientes:
- Cancelación parcial de entradas: Si se adquirieron varias entradas y solo se desea cancelar algunas de ellas, el reembolso se calculará de forma proporcional al número de entradas canceladas.
- Cancelaciones fuera de plazo óptimo: Según la tabla de cancelaciones descrita en la sección 7, los reembolsos pueden ser del 75% o del 50% del importe total.
- Servicios parcialmente disfrutados: Si un servicio se ha prestado parcialmente por causas ajenas al cliente, se valorará el reembolso proporcional a la parte no disfrutada.
- Gastos de gestión: En determinadas operaciones podrán descontarse gastos de gestión administrativos, los cuales serán comunicados al cliente antes de la confirmación del reembolso.
11. Política de Cambios y Modificaciones
Ofrecemos a nuestros clientes la posibilidad de modificar la fecha de visita o canjear entradas por otras de igual o superior valor, sujeto a las siguientes condiciones:
- Los cambios de fecha deben solicitarse con un mínimo de 48 horas de antelación a la fecha original de visita.
- Cada entrada o servicio podrá modificarse o cambiarse de fecha un máximo de 2 veces.
- Los cambios están sujetos a disponibilidad en la nueva fecha solicitada.
- Si el nuevo producto o servicio elegido tiene un precio superior, el cliente deberá abonar la diferencia.
- Si el nuevo producto o servicio tiene un precio inferior, la diferencia se abonará mediante un bono o crédito para futuras compras, no en metálico.
- Las solicitudes de cambio deben realizarse a través del correo electrónico [email protected].
12. Bonos y Crédito en Cuenta
En algunos supuestos, y como alternativa al reembolso económico, podremos ofrecer al cliente un bono o crédito equivalente al importe a reembolsar, válido para futuras compras en loroparqs.com. Esta opción estará siempre sujeta a la aceptación expresa del cliente y no sustituirá al derecho de reembolso económico cuando este sea legalmente aplicable.
Los bonos emitidos tendrán una validez de 12 meses desde la fecha de emisión y no serán transferibles ni canjeables por dinero en efectivo.
13. Resolución de Disputas
En caso de desacuerdo con la resolución adoptada respecto a una solicitud de reembolso, el cliente dispone de los siguientes mecanismos para resolver la controversia:
13.1. Reclamación Interna
El cliente podrá presentar una reclamación formal a través del correo electrónico [email protected], indicando en el asunto "Reclamación Formal". Nos comprometemos a dar respuesta a dicha reclamación en un plazo máximo de 15 días hábiles.
13.2. Organismos de Resolución Extrajudicial
De conformidad con el Reglamento (UE) Nº 524/2013 del Parlamento Europeo y del Consejo, los consumidores residentes en la Unión Europea pueden acudir a la plataforma de resolución de litigios en línea de la Comisión Europea, accesible en: https://ec.europa.eu/consumers/odr/
13.3. Organismos de Consumo en España
El cliente también puede dirigirse a las Oficinas Municipales de Información al Consumidor (OMIC) de su localidad, a las Juntas Arbitrales de Consumo o a la Agencia Española de Consumo, Seguridad Alimentaria y Nutrición (AECOSAN) para la presentación de reclamaciones.
13.4. Vía Judicial
Sin perjuicio de lo anterior, el cliente podrá ejercer las acciones legales que estime oportunas ante los tribunales competentes conforme a la legislación española vigente.
14. Protección de Datos en el Proceso de Reembolso
Los datos personales facilitados durante el proceso de solicitud de reembolso serán tratados conforme a lo establecido en nuestra Política de Privacidad, en cumplimiento del Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) y la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales (LOPD-GDD). Los datos únicamente serán utilizados para la gestión y tramitación de la solicitud de reembolso.
15. Modificaciones de esta Política
Nos reservamos el derecho de modificar esta Política de Reembolso en cualquier momento, siendo responsabilidad del cliente revisar periódicamente su contenido. Cualquier modificación será publicada en loroparqs.com con indicación de la fecha de actualización. Las solicitudes de reembolso se regirán siempre por la política vigente en el momento de la compra original.
📬 Contacto para Reembolsos
Si necesita iniciar un proceso de reembolso o tiene cualquier duda relacionada con esta política, no dude en contactar con nuestro equipo de atención al cliente:
- Correo electrónico: [email protected]
- Sitio web: loroparqs.com
Fecha de última actualización: 24 de marzo de 2026