Política de Privacidad

En Loro Parque (en adelante, «el Responsable» o «nosotros»), nos comprometemos a proteger la privacidad y los datos personales de todos los usuarios que visitan y utilizan el sitio web loroparqs.com (en adelante, «el Sitio Web»). La presente Política de Privacidad tiene como objetivo informarle, de manera clara, transparente y completa, sobre cómo recopilamos, utilizamos, conservamos, compartimos y protegemos sus datos personales, así como sobre los derechos que le asisten en virtud de la normativa vigente en materia de protección de datos.

Esta Política de Privacidad se ha redactado de conformidad con:

• El Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 27 de abril de 2016, relativo a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales y a la libre circulación de estos datos (en adelante, RGPD).
• La Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales (en adelante, LOPD-GDD).
• La Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico (en adelante, LSSI-CE).
• Cualquier otra normativa nacional o europea aplicable en materia de protección de datos y privacidad.

Le rogamos que lea detenidamente esta Política de Privacidad antes de facilitar sus datos personales a través de nuestro Sitio Web. Si no está de acuerdo con los términos aquí expuestos, le pedimos que se abstenga de utilizar nuestros servicios.

1. Identificación del Responsable del Tratamiento

De conformidad con lo establecido en el artículo 13 del RGPD y en la LOPD-GDD, le informamos de que el responsable del tratamiento de sus datos personales es:

Para cualquier consulta relacionada con el tratamiento de sus datos personales, puede ponerse en contacto con nosotros a través del correo electrónico indicado anteriormente o mediante escrito dirigido a nuestro domicilio social.

2. Datos Personales que Recopilamos

En Loro Parque, recopilamos distintas categorías de datos personales en función de la forma en que usted interactúa con nuestro Sitio Web y con nuestros servicios. A continuación, se detallan las categorías de datos que tratamos:

2.1 Datos de Identificación y Contacto

Cuando usted cumplimenta formularios de contacto, solicita información, adquiere entradas o servicios, o se registra en nuestro Sitio Web, podemos recopilar:

• Nombre y apellidos.
• Dirección de correo electrónico.
• Número de teléfono.
• Dirección postal.
• Documento Nacional de Identidad (DNI) o número de pasaporte (en los casos en que sea legalmente necesario).
• Fecha de nacimiento.
• Nombre de usuario y contraseña (en caso de registro en el Sitio Web).

2.2 Datos de Transacciones y Pago

Cuando realiza una compra o transacción a través de nuestro Sitio Web, podemos recopilar:

• Datos de la tarjeta de crédito o débito (gestionados de forma segura a través de pasarelas de pago certificadas).
• Historial de compras y reservas.
• Información sobre las entradas o productos adquiridos.
• Datos de facturación.

2.3 Datos de Uso y Navegación

Cuando navega por nuestro Sitio Web, recopilamos automáticamente ciertos datos técnicos y de uso, entre los que se incluyen:

• Dirección IP (protocolo de internet).
• Tipo y versión del navegador utilizado.
• Sistema operativo y tipo de dispositivo.
• Páginas visitadas y tiempo de permanencia en cada página.
• Fecha y hora de acceso al Sitio Web.
• URL de referencia (página desde la que accedió a nuestro Sitio Web).
• Datos de clics y comportamiento de navegación.
• Ubicación geográfica aproximada (a partir de la dirección IP).

2.4 Datos de Comunicaciones

Si se pone en contacto con nosotros por cualquier medio (correo electrónico, formulario de contacto, redes sociales, etc.), podemos recopilar:

• El contenido de sus mensajes y comunicaciones.
• Los datos de contacto que nos proporcione.
• El historial de comunicaciones mantenidas con nosotros.

2.5 Datos de Cookies y Tecnologías Similares

Nuestro Sitio Web utiliza cookies y tecnologías similares para recopilar información sobre su comportamiento de navegación. Para más información, consulte nuestra Política de Cookies.

2.6 Datos Especialmente Protegidos

Como regla general, Loro Parque no solicita ni trata datos personales de categorías especiales (datos de salud, ideología, religión, origen étnico, datos biométricos, etc.), salvo en los casos en que sea estrictamente necesario para prestar un servicio específico (por ejemplo, información sobre necesidades de accesibilidad) y siempre contando con su consentimiento expreso o en los supuestos legalmente previstos.

3. Finalidades y Bases Jurídicas del Tratamiento

El tratamiento de sus datos personales por parte de Loro Parque se lleva a cabo para las siguientes finalidades, amparadas en las correspondientes bases jurídicas establecidas en el artículo 6 del RGPD:

3.1 Prestación de Servicios y Gestión de Reservas

Finalidad: Gestionar la compra de entradas, reservas de visitas, contratación de servicios y el acceso a los beneficios y servicios ofrecidos por Loro Parque.

Base jurídica: Ejecución de un contrato (artículo 6.1.b del RGPD) o medidas precontractuales adoptadas a petición del interesado.

3.2 Comunicaciones Comerciales y Marketing

Finalidad: Enviarle comunicaciones comerciales, newsletters, ofertas, promociones y novedades relacionadas con nuestros servicios, actividades y eventos, así como la realización de encuestas de satisfacción.

Base jurídica: Consentimiento del interesado (artículo 6.1.a del RGPD). Puede retirar su consentimiento en cualquier momento sin que ello afecte a la licitud del tratamiento previo a dicha retirada.

3.3 Atención al Cliente

Finalidad: Gestionar y responder a sus consultas, reclamaciones, sugerencias o cualquier otra solicitud que nos dirija, así como proporcionar soporte técnico y asistencia.

Base jurídica: Interés legítimo del responsable (artículo 6.1.f del RGPD) y, en su caso, ejecución de un contrato.

3.4 Análisis y Mejora del Sitio Web

Finalidad: Analizar el comportamiento de los usuarios en nuestro Sitio Web con el objetivo de mejorar su funcionamiento, contenidos y experiencia de usuario, así como para la elaboración de estadísticas y estudios internos.

Base jurídica: Interés legítimo del responsable (artículo 6.1.f del RGPD) y, en su caso, consentimiento del usuario para el uso de cookies analíticas.

3.5 Cumplimiento de Obligaciones Legales

Finalidad: Cumplir con las obligaciones legales aplicables, incluidas las fiscales, contables, de seguridad y cualquier otra exigencia normativa.

Base jurídica: Cumplimiento de una obligación legal aplicable al responsable del tratamiento (artículo 6.1.c del RGPD).

3.6 Seguridad y Prevención del Fraude

Finalidad: Garantizar la seguridad de nuestras instalaciones, del Sitio Web y de las transacciones realizadas, así como prevenir actividades fraudulentas o usos indebidos de nuestros servicios.

Base jurídica: Interés legítimo del responsable (artículo 6.1.f del RGPD) y, en su caso, cumplimiento de obligaciones legales.

4. Compartición de Datos con Terceros

En Loro Parque, no vendemos, alquilamos ni cedemos sus datos personales a terceros con fines comerciales propios. Sin embargo, podemos compartir sus datos con terceros en los siguientes supuestos:

4.1 Encargados del Tratamiento

Colaboramos con terceros que actúan como encargados del tratamiento en nuestro nombre y siguiendo nuestras instrucciones, entre los que se encuentran:

• Proveedores de servicios tecnológicos: empresas que nos proporcionan infraestructura tecnológica, alojamiento web, plataformas de gestión de contenidos y herramientas de análisis.
• Pasarelas de pago: entidades financieras y proveedores de servicios de pago que procesan las transacciones económicas de forma segura.
• Proveedores de servicios de correo electrónico y comunicaciones: empresas que gestionan el envío de comunicaciones electrónicas.
• Empresas de análisis web: proveedores de herramientas de analítica web, como Google Analytics, que nos ayudan a comprender el comportamiento de los usuarios.
• Agencias de marketing: en caso de campañas publicitarias o de comunicación específicas.

Todos nuestros encargados del tratamiento han suscrito los correspondientes contratos de encargo del tratamiento, en los que se garantiza el cumplimiento de las obligaciones establecidas en el RGPD y en la LOPD-GDD.

4.2 Cesiones Legalmente Obligatorias

Podemos revelar sus datos personales cuando así lo exija la ley, una resolución judicial o una autoridad administrativa competente, incluyendo:

• Fuerzas y Cuerpos de Seguridad del Estado.
• Administración tributaria (Agencia Tributaria).
• Juzgados y tribunales de justicia.
• Otras autoridades públicas con competencia en la materia.

4.3 Socios y Colaboradores

En determinados casos y siempre previo su consentimiento expreso, podremos compartir sus datos con socios comerciales o colaboradores de Loro Parque para la organización conjunta de eventos, actividades o promociones.

5. Transferencias Internacionales de Datos

Con carácter general, Loro Parque trata sus datos dentro del Espacio Económico Europeo (EEE). No obstante, algunos de nuestros proveedores de servicios tecnológicos pueden estar ubicados o tener servidores fuera del EEE, en países que podrían no ofrecer el mismo nivel de protección de datos que la Unión Europea.

En los casos en que sea necesario realizar transferencias internacionales de datos a países que no cuentan con una decisión de adecuación de la Comisión Europea, adoptamos las garantías adecuadas previstas en el RGPD para asegurar la protección de sus datos, entre las que se incluyen:

• Cláusulas Contractuales Tipo aprobadas por la Comisión Europea.
• Normas Corporativas Vinculantes (Binding Corporate Rules).
• Certificaciones o códigos de conducta reconocidos por las autoridades de protección de datos.

Para obtener más información sobre las garantías adoptadas en materia de transferencias internacionales de datos, puede contactar con nosotros a través de la dirección de correo electrónico [email protected].

6. Plazos de Conservación de los Datos

Los datos personales que nos facilite serán conservados durante el tiempo estrictamente necesario para cumplir con las finalidades para las que fueron recogidos, y en todo caso, durante los plazos legalmente establecidos. A continuación, se detallan los criterios generales de conservación:

Una vez transcurridos los plazos de conservación indicados, los datos serán suprimidos o anonimizados de forma segura, de manera que no sea posible la identificación del interesado.

7. Medidas de Seguridad

En Loro Parque, aplicamos medidas técnicas y organizativas adecuadas para garantizar un nivel de seguridad apropiado al riesgo que presenta el tratamiento de sus datos personales, de conformidad con lo establecido en el artículo 32 del RGPD. Entre las medidas de seguridad adoptadas se encuentran:

7.1 Medidas Técnicas

• Cifrado de datos: utilizamos protocolos de cifrado SSL/TLS para proteger las comunicaciones entre su navegador y nuestros servidores.
• Control de acceso: establecemos sistemas de control de acceso basados en perfiles de usuario, garantizando que únicamente el personal autorizado puede acceder a los datos personales.
• Sistemas de detección de intrusiones: disponemos de sistemas de monitorización y detección de accesos no autorizados.
• Copias de seguridad: realizamos copias de seguridad periódicas para garantizar la disponibilidad e integridad de los datos.
• Actualizaciones de seguridad: mantenemos actualizados todos los sistemas y aplicaciones informáticas para protegerlos frente a vulnerabilidades conocidas.
• Seudonimización y anonimización: aplicamos técnicas de seudonimización y anonimización cuando resulta posible y apropiado.

7.2 Medidas Organizativas

• Formación del personal: nuestro equipo recibe formación periódica en materia de protección de datos y seguridad de la información.
• Políticas internas de privacidad: disponemos de políticas internas que regulan el tratamiento de datos personales por parte de nuestros empleados.
• Acuerdos de confidencialidad: todo el personal que accede a datos personales ha suscrito compromisos de confidencialidad.
• Evaluaciones de impacto: realizamos evaluaciones de impacto relativas a la protección de datos (EIPD) cuando el tratamiento puede suponer un alto riesgo para los derechos y libertades de los interesados.
• Gestión de brechas de seguridad: disponemos de procedimientos para detectar, notificar y gestionar las posibles brechas de seguridad que puedan producirse, en cumplimiento de los artículos 33 y 34 del RGPD.

No obstante lo anterior, ningún sistema de seguridad es completamente infalible. En el improbable caso de que se produzca una brecha de seguridad que pueda afectar a sus derechos y libertades, le informaremos en los plazos y formas establecidos por la normativa vigente.

8. Sus Derechos en Materia de Protección de Datos

De conformidad con lo establecido en el RGPD y en la LOPD-GDD, usted tiene los siguientes derechos en relación con el tratamiento de sus datos personales:

8.1 Derecho de Acceso (artículo 15 RGPD)

Tiene derecho a obtener confirmación de si en Loro Parque tratamos o no sus datos personales y, en tal caso, a acceder a dichos datos y a la información relativa al tratamiento, incluyendo las finalidades del mismo, las categorías de datos tratados, los destinatarios, los plazos de conservación previstos, entre otros aspectos.

8.2 Derecho de Rectificación (artículo 16 RGPD)

Tiene derecho a solicitar la rectificación de sus datos personales cuando estos sean inexactos o estén incompletos. En su solicitud deberá indicar qué datos desea que sean modificados y, en su caso, aportar la documentación que acredite la corrección solicitada.

8.3 Derecho de Supresión o «Derecho al Olvido» (artículo 17 RGPD)

Tiene derecho a solicitar la supresión de sus datos personales cuando, entre otros motivos, los datos ya no sean necesarios para los fines para los que fueron recogidos, haya retirado su consentimiento, los datos hayan sido tratados ilícitamente o deban suprimirse en cumplimiento de una obligación legal.

8.4 Derecho a la Limitación del Tratamiento (artículo 18 RGPD)

Tiene derecho a solicitar la limitación del tratamiento de sus datos personales en determinadas circunstancias, como cuando haya impugnado la exactitud de los datos o cuando el tratamiento sea ilícito y usted se oponga a la supresión de los datos.

8.5 Derecho a la Portabilidad de los Datos (artículo 20 RGPD)

Tiene derecho a recibir los datos personales que nos haya facilitado en un formato estructurado, de uso común y lectura mecánica, así como a transmitirlos a otro responsable del tratamiento, cuando el tratamiento esté basado en su consentimiento o en la ejecución de un contrato y se lleve a cabo por medios automatizados.

8.6 Derecho de Oposición (artículo 21 RGPD)

Tiene derecho a oponerse, en cualquier momento y por motivos relacionados con su situación particular, al tratamiento de sus datos personales cuando dicho tratamiento esté basado en el interés legítimo del responsable. Asimismo, tiene derecho a oponerse en todo momento al tratamiento de sus datos con fines de mercadotecnia directa.

8.7 Derecho a No Ser Objeto de Decisiones Individuales Automatizadas (artículo 22 RGPD)

Tiene derecho a no ser objeto de una decisión basada únicamente en el tratamiento automatizado, incluida la elaboración de perfiles, que produzca efectos jurídicos en usted o le afecte significativamente de modo similar.

8.8 Derecho a Retirar el Consentimiento

En los casos en que el tratamiento de sus datos esté basado en su consentimiento, tiene derecho a retirarlo en cualquier momento, sin que ello afecte a la licitud del tratamiento efectuado con anterioridad a dicha retirada.

8.9 Cómo Ejercer sus Derechos

Para ejercer cualquiera de los derechos anteriormente descritos, puede dirigir su solicitud a través de los siguientes medios:

• Por correo electrónico: [email protected]
• Por escrito: dirigido al domicilio social de Loro Parque, indicando en el asunto «Ejercicio de Derechos RGPD».

Su solicitud debe incluir:

• Nombre y apellidos del interesado.
• Copia de su DNI, pasaporte u otro documento acreditativo de su identidad.
• Descripción clara del derecho que desea ejercer.
• Dirección de correo electrónico o postal a efectos de notificación.

9. Política de Cookies

Nuestro Sitio Web utiliza cookies y otras tecnologías de rastreo similares para mejorar su experiencia de navegación, analizar el uso del sitio y ofrecerle contenidos y publicidad personalizados. Las cookies son pequeños archivos de texto que se almacenan en su dispositivo cuando visita nuestro Sitio Web.

Utilizamos las siguientes categorías de cookies:

• Cookies técnicas o estrictamente necesarias: imprescindibles para el correcto funcionamiento del Sitio Web. No requieren su consentimiento.
• Cookies de preferencias o funcionales: permiten recordar sus preferencias de navegación.
• Cookies analíticas o de medición: nos ayudan a entender cómo los usuarios interactúan con el Sitio Web.
• Cookies de marketing o publicitarias: se utilizan para mostrarle publicidad relevante en función de sus intereses.

Para obtener información detallada sobre los tipos de cookies que utilizamos, su duración y cómo puede gestionarlas o desactivarlas, le invitamos a consultar nuestra Política de Cookies.

En cumplimiento de lo dispuesto en la LSSI-CE y en las directrices de la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD), le solicitamos su consentimiento previo para la instalación de cookies no esenciales mediante nuestro panel de gestión de cookies, que le permite aceptar, rechazar o personalizar el uso de las mismas.

10. Privacidad de Menores de Edad

Los servicios ofrecidos a través de loroparqs.com están dirigidos a personas mayores de 18 años. De conformidad con lo establecido en el artículo 8 del RGPD y en el artículo 7 de la LOPD-GDD, el consentimiento para el tratamiento de datos de menores de 14 años requiere el consentimiento de los padres o tutores legales. Para menores de entre 14 y 18 años, el tratamiento de sus datos requerirá igualmente el consentimiento de sus representantes legales en determinados supuestos.

Loro Parque no recopila conscientemente datos personales de menores de 14 años sin el consentimiento previo y verificable de sus padres o tutores. Si usted es padre, madre o tutor legal y tiene conocimiento de que su hijo o representado nos ha proporcionado datos personales sin su consentimiento, le rogamos que se ponga en contacto con nosotros a través de [email protected] a la mayor brevedad posible, con el fin de proceder a la supresión de dichos datos.

En el caso de que, de forma involuntaria, hayamos recopilado datos de menores sin el debido consentimiento, procederemos a su eliminación tan pronto como tengamos conocimiento de ello.

11. Redes Sociales

Loro Parque puede disponer de perfiles en diversas redes sociales. El tratamiento de los datos que los usuarios faciliten a través de estas plataformas se regirá, en primer lugar, por las condiciones de uso y políticas de privacidad de cada red social, que le recomendamos leer detenidamente.

Quando usted interactúa con nuestros perfiles en redes sociales (siguiéndonos, comentando, compartiendo contenido, enviando mensajes privados, etc.), podremos tratar sus datos de conformidad con lo establecido en la presente Política de Privacidad, siendo la base jurídica para dicho tratamiento nuestro interés legítimo en gestionar nuestra presencia en redes sociales y atender las solicitudes de los usuarios.

Le informamos de que Loro Parque no extrae datos personales de las redes sociales sin su conocimiento, ni realiza tratamientos adicionales de sus datos más allá de lo necesario para gestionar la relación con usted a través de dichas plataformas.

12. Vínculos a Sitios Web de Terceros

Nuestro Sitio Web puede contener enlaces a sitios web de terceros. Loro Parque no es responsable de las prácticas de privacidad ni del contenido de dichos sitios web. Le recomendamos que, cuando acceda a sitios web de terceros a través de enlaces presentes en nuestro Sitio Web, consulte y lea detenidamente sus respectivas políticas de privacidad, ya que estas pueden diferir de la nuestra.

La inclusión de enlaces a sitios web de terceros en nuestro Sitio Web no implica ningún tipo de aprobación, endorsement o recomendación por parte de Loro Parque respecto al contenido o prácticas de dichos sitios.

13. Modificaciones de la Política de Privacidad

Loro Parque se reserva el derecho a modificar o actualizar la presente Política de Privacidad en cualquier momento, con el fin de adaptarla a cambios legislativos, jurisprudenciales o de nuestras prácticas de tratamiento de datos.

Cualquier modificación relevante de esta Política de Privacidad le será comunicada a través de:

• Un aviso destacado en la página principal de nuestro Sitio Web.
• Un correo electrónico enviado a la dirección que nos haya proporcionado, en los casos en que dispongamos de ella.

La fecha de la última actualización siempre aparecerá indicada al inicio del presente documento. Le recomendamos que revise periódicamente esta Política de Privacidad para estar informado sobre cómo tratamos sus datos personales.

El uso continuado del Sitio Web tras la publicación de las modificaciones implicará la aceptación de la nueva Política de Privacidad.

14. Reclamaciones ante la Autoridad de Control

Si considera que el tratamiento de sus datos personales por parte de Loro Parque vulnera la normativa vigente en materia de protección de datos, tiene derecho a presentar una reclamación ante la autoridad de control competente en España, que es la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD).

No obstante, con carácter previo a la presentación de una reclamación ante la AEPD, le invitamos a ponerse en contacto con nosotros a través de [email protected] para intentar resolver cualquier discrepancia de manera amistosa y en el menor tiempo posible.

15. Contacto y Delegado de Protección de Datos

Para cualquier consulta, solicitud o reclamación relacionada con la protección de sus datos personales, puede ponerse en contacto con Loro Parque a través de los siguientes medios:

En el asunto de su comunicación, indique «Protección de Datos» o «Privacidad» para que podamos atender su solicitud con la mayor agilidad posible.

Nos comprometemos a responder a todas las consultas y solicitudes relacionadas con la privacidad y la protección de datos en el menor tiempo posible y, en todo caso, dentro de los plazos establecidos por la normativa vigente.